Chez Maison Cirta, nous croyons que la relation entre une maison et ses clients doit reposer sur la confiance, la clarté et la transparence. Chaque pièce que nous proposons est pensée avec exigence et soin ; nous accordons donc la même rigueur à notre politique de livraison et de retour.
Précommandes et créations réalisées à la demande
Certaines de nos pièces sont confectionnées exclusivement en précommande ou selon des spécifications particulières. Ces créations, par leur nature, exigent un engagement réciproque entre la Maison et la cliente.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces pièces :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »
Ainsi, les pièces en précommande ou réalisées sur demande ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, sauf en cas de défaut de conformité avéré.
Pièces en stock
Pour les pièces disponibles immédiatement, la Maison applique les dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation :
« Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. »
Ce délai court à compter de la réception de la pièce par la cliente.
Échanges privilégiés : Maison Cirta encourage l’échange, solution que nous privilégions afin de garantir à chaque cliente de trouver la taille ou le modèle qui lui correspond pleinement, sous réserve de disponibilité.
Remboursement légal : si la cliente ne souhaite pas procéder à un échange, elle dispose de la possibilité de demander un remboursement, conformément à la législation en vigueur. Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.
Conditions : toute pièce retournée doit être intacte, non portée, non lavée, conservée dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage.
Commandes internationales
Pour les envois hors Union européenne, les droits applicables diffèrent. Dans ce cadre, et sauf indication contraire, les commandes passées depuis l’étranger sont considérées comme fermes et définitives.
Maison Cirta pourra toutefois, par courtoisie, proposer un échange en cas d’erreur de taille, sous réserve de disponibilité et de validation préalable par notre service clientèle. Les frais de retour seront à la charge de la cliente.
Expédition
Délais de préparation : 3 à 8 jours ouvrés pour les pièces en stock uniquement.
Délais pour les précommandes : précisés sur chaque fiche produit, selon les calendriers de production.
Livraison : les délais et modalités varient selon le pays et le transporteur choisi. Une fois expédiée, la responsabilité du colis incombe au transporteur.
Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, et après recherche d’une solution amiable, compétence exclusive est attribuée aux juridictions françaises compétentes.