COMPTE
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte directement depuis notre boutique en ligne en renseignant vos informations personnelles et votre adresse e-mail.
Est-ce que je peux modifier mon compte ?
Oui, vos informations peuvent être mises à jour à tout moment depuis votre espace personnel.
J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire via le formulaire présent en bas de page du site afin de recevoir nos actualités et avant-premières exclusives.
PRODUITS
Comment sont fabriquées les pièces Maison Cirta ?
Toutes nos créations sont confectionnées exclusivement en précommande. Chaque pièce est réalisée à la demande avec le plus grand soin, ce qui implique un délai de confection de 3 à 4 semaines, auquel s’ajoute le temps de livraison.
Comment dois-je entretenir mes pièces ?
Chaque pièce est accompagnée d’instructions spécifiques d’entretien. Nous recommandons un nettoyage professionnel afin de préserver leur qualité et leur longévité.
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit.
Le produit n’est pas en stock, quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Certaines pièces sont en édition limitée et ne seront pas produites à nouveau. Si un réassort en précommande est possible, cela sera indiqué sur le site.
Proposez-vous des services de personnalisation ou sur-mesure ?
Certaines pièces peuvent être adaptées sur demande spéciale. Pour toute requête, merci de contacter notre service clientèle.
COMMANDE
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Oui, il est possible de commander en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accéder plus facilement à vos informations.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Apple Pay.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont traitées par une plateforme de paiement certifiée et sécurisée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes en précommande ne peuvent être annulées ou modifiées qu’au cours des 24h suivant leur validation. Passé ce délai, la confection est lancée et aucune modification ne sera possible.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une modification est possible uniquement avant l’expédition. Contactez rapidement notre service client.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Maison Cirta livre en Europe et dans les pays du Golfe uniquement.
Quels sont les délais de livraison ?
Précommandes : 3 à 4 semaines de confection avant expédition.
Livraison : les délais varient selon la destination et le transporteur choisi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande selon le pays de destination. vous pouvez consulter les éléments qui concernent la livraison ici (incorporer le lien de la section livraison) en fonction du pays d’expédition.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec un numéro de suivi.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Selon le transporteur, votre colis pourra être déposé dans un point relais ou une nouvelle livraison sera programmée.
RETOUR & ÉCHANGE
Puis-je retourner une pièce Maison Cirta ?
Précommandes et créations sur demande : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas. Ces pièces ne peuvent être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de conformité avéré.
Pièces en stock : vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Encouragez-vous les échanges ?
Oui, nous privilégions l’échange pour les pièces en stock, afin de garantir à chaque cliente de trouver la taille ou le modèle qui lui correspond, sous réserve de disponibilité.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à l'adresse e-mail contact@maisoncirta.com pour obtenir les instructions de retour. Toute pièce doit être intacte, non portée, non lavée, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Comment suis-je remboursée ?
Le remboursement s’effectue sur le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
Que faire si l’article présente un défaut ?
Veuillez contacter immédiatement notre service client avec une photo du produit. Un échange sera proposé.
ÉVÉNEMENTS & PRESSE
Comment puis-je recevoir des invitations à vos événements exclusifs ?
Les invitations sont réservées à nos clientes privilégiées et aux abonnés de la newsletter.
Comment entrer en contact avec la Maison pour des collaborations ou partenariats ?
Merci de nous écrire via le formulaire de contact ou par e-mail à : contact@maisoncirta.com.
Comment entrer en contact avec le service de presse de la Maison ?
Les demandes presse peuvent être adressées à : contact@maisoncirta.com.